Vous pouvez supprimer votre compte PawBand à tout moment, gratuitement, sans avoir à justifier votre décision. Cette page décrit les deux procédures disponibles, les données effacées et celles qui restent. Vous pouvez aussi demander l'effacement de vos données en nous écrivant (art. 32 al. 2 let. c de la loi fédérale sur la protection des données, LPD).
Avant de supprimer votre compte, résiliez votre abonnement. La suppression du compte n'arrête pas un abonnement en cours : il continuerait d'être débité. Sur le site web ou dans l'application Android, ouvrez votre profil puis « Gérer mon plan ». Sur iPhone, passez par les réglages de votre identifiant Apple (Réglages, votre nom, Abonnements). Détail en section 5.
1. Suppression depuis l'application PawBand (recommandé)
La méthode la plus directe : tout se fait depuis l'application ou le site web.
- Ouvrez l'application PawBand sur votre iPhone ou Android, ou le site pawband.ch.
- Connectez-vous à votre compte si ce n'est pas déjà fait.
- Allez dans Réglages (icône engrenage en haut à droite de votre profil, ou onglet "Paramètres" dans le menu).
- Faites défiler tout en bas jusqu'à la section "Compte".
- Touchez "Supprimer mon compte".
- Confirmez la suppression. Une dernière confirmation vous sera demandée pour éviter une suppression accidentelle.
Votre compte est effacé de notre base au moment de la confirmation. Ce qui est effacé, et ce qui reste pour l'instant, est détaillé aux sections 3 et 4.
2. Suppression par email (si vous n'avez plus accès à l'application)
Si vous avez perdu l'accès à votre téléphone, désinstallé l'application ou rencontrez un problème technique, vous pouvez nous demander la suppression par email :
- Adresse : contact@pawband.ch
- Objet du mail : "Suppression de compte PawBand"
- Contenu : indiquez votre adresse email d'inscription PawBand et, si possible, le nom utilisé dans votre profil. Nous avons besoin de ces deux informations pour identifier votre compte avec certitude.
Nous vérifions chaque demande pour éviter qu'un tiers ne supprime votre compte sans votre accord, puis nous effectuons la suppression et vous la confirmons par email.
3. Données effacées au moment de la suppression
Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes sont effacées de notre base, hébergée par Supabase en Irlande :
- Votre profil utilisateur (nom, prénom, email, téléphone, photo, canton) et votre compte de connexion
- Tous les profils d'animaux que vous avez créés (chiens, chats, NAC, etc.), avec leurs photos
- Votre photo de profil et votre photo de vérification
- Les messages que vous avez envoyés
- Vos matchs, likes, commentaires et réactions
- Vos publications (Reels, stories) dans notre base
- Vos PawCoins et votre historique de défis
- Vos notifications et abonnements aux notifications push
- Vos signalements et blocages
4. Ce qui reste après la suppression
Certaines données ne sont pas effacées par la suppression du compte, ou pas encore :
- Fichiers de vos publications et de vos messages : les vidéos de vos Reels, les fichiers de vos stories encore en ligne, vos messages vocaux et les photos envoyées en message restent pour l'instant dans notre stockage. Écrivez-nous pour les faire effacer.
- Justificatifs de paiement : la loi impose à l'éditeur de conserver ses pièces comptables dix ans (art. 958f du Code des obligations). Les factures restent chez Stripe et Apple ; notre base ne garde ni votre historique d'achats ni votre identifiant Stripe.
- Mesure d'audience PostHog : si vous l'aviez acceptée sur le site web, votre profil PostHog (identifiant, e-mail, nom) n'est pas encore effacé automatiquement. Demandez-le à contact@pawband.ch.
- Journal des suppressions : la date de création du compte supprimé et le motif que vous avez éventuellement saisi, sans votre nom ni votre adresse e-mail.
- Journaux techniques (adresse IP, date, page demandée) : tenus par nos prestataires Vercel et Supabase. Nous n'avons pas encore fixé leur durée de conservation.
5. Abonnements payants actifs (PawPlus, PawPro, Gold)
La suppression du compte n'arrête pas un abonnement en cours. Si vous ne le résiliez pas avant, il continue d'être renouvelé et débité.
- Abonnement souscrit sur le site web ou dans l'application Android (paiement Stripe) : ouvrez votre profil, touchez « Gérer mon plan », puis résiliez l'abonnement sur la page Stripe qui s'ouvre.
- Abonnement souscrit sur iPhone (achat intégré Apple) : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, et résiliez PawBand.
Une fois l'abonnement résilié, vous pouvez supprimer votre compte. Si vous l'avez déjà supprimé sans résilier un abonnement payé par Stripe, écrivez-nous à contact@pawband.ch. Un abonnement Apple, lui, se résilie dans les réglages de votre identifiant Apple, même après la suppression du compte.
6. Réinscription après suppression
Vous pouvez créer un nouveau compte avec la même adresse email après suppression du précédent. Aucune donnée de l'ancien compte n'est restaurée : profils d'animaux, matchs, messages, photos, abonnements et PawCoins ne reviennent pas. C'est un compte entièrement neuf.
7. Délai effectif et confirmation
- Suppression depuis l'app : effectuée dès la confirmation. Vous êtes ensuite déconnecté.
- Suppression par email : effectuée après vérification de votre identité. Un email de confirmation vous est envoyé une fois la suppression faite.
- Sauvegardes : Supabase sauvegarde la base chaque jour et notre formule en garde les sept derniers jours. Vos données effacées peuvent donc y subsister sept jours.
8. Vos autres droits avant suppression
Avant de supprimer votre compte, vous pouvez exercer plusieurs droits prévus par la LPD :
- Droit d'accès : demander une copie de vos données. Envoyez un email à contact@pawband.ch avec l'objet "Droit d'accès".
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format exploitable. Le bouton « Télécharger mes données » de votre profil produit un fichier JSON ; ce qu'il ne contient pas encore est listé dans la politique de confidentialité.
- Droit de rectification : modifier vos données directement dans l'app ou par email.
- Droit d'opposition : refuser certains traitements sans supprimer votre compte, par exemple les e-mails de suivi, depuis le lien de désinscription qu'ils contiennent.
Pour le détail complet de vos droits et les bases légales applicables, consultez notre Politique de Confidentialité.
